Termos de uso e condições de compra

1. Quem somos

Este site é operado pela pet-ish (68.539.798 JACKSON ROCHA DE CARVALHO HARZ), loja online de produtos para cães e gatos, identificada abaixo conforme o art. 2º do Decreto 7.962/2013.

2. Aceite destes termos

Estes termos valem para o uso do site e para as compras feitas nele. Ao finalizar uma compra, você confirma que leu e aceita estes termos, a Política de privacidade, a Política de trocas e devoluções e as informações de frete e entrega vigentes naquele momento. Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.

3. Como a compra funciona

1. Você escolhe os produtos e informa o CEP: o site mostra o frete e o prazo de cada pacote.
2. No checkout, informa nome, e-mail, telefone, CPF e endereço, e escolhe Pix ou cartão. Antes de pagar, você vê o resumo completo do pedido — produtos, descontos, frete, total e prazos — e pode corrigir qualquer dado.
3. Ao confirmar, o pedido é registrado e você recebe o link da página do pedido, com o número e o status.
4. O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado. Só então compramos os produtos junto aos fornecedores e preparamos o envio.

Não é preciso criar conta nem senha. Guarde o link da página do pedido: é por ele que você acompanha pagamento, envio e rastreio.

4. Produtos e ofertas

• Cada produto tem, na sua página, as características essenciais: medidas, materiais, variações, cuidados de uso e origem (importado ou nacional).
• As fotos são do produto, fornecidas pelo fabricante ou fornecedor. Quando ainda não temos foto fiel, mostramos uma ilustração, identificada como tal. Cores podem variar levemente conforme a tela.
• Não publicamos avaliações de clientes inventadas nem preço “de/por” que não tenha sido praticado.
• Os produtos são enviados pelos nossos fornecedores parceiros. Se um item ficar indisponível depois do seu pagamento, avisamos você e você escolhe entre receber o reembolso integral ou outro produto equivalente (art. 35 do CDC).

5. Preços

• Os preços estão em reais (R$). Nos produtos importados, os tributos de importação já estão incluídos no preço.
• O frete aparece antes do pagamento — nos importados, ele é grátis. Não há outras taxas além das mostradas no resumo do pedido.
• O preço válido é o do momento da finalização do pedido. Mudanças posteriores não afetam pedidos já feitos.
• Se, por falha técnica, um preço aparecer com erro evidente e grosseiro (muito diferente do valor praticado), avisamos você antes do envio e você escolhe entre pagar o preço correto ou cancelar, com devolução integral de qualquer valor pago.

6. Pagamento

• Pix: com 5% de desconto sobre o valor dos produtos (o frete não tem desconto). O QR Code aparece na página do pedido e tem validade; se expirar sem pagamento, o pedido não é confirmado e nada é cobrado.
• Cartão: pelo checkout do Mercado Pago, no cartão de crédito, à vista ou parcelado, com os juros do parcelamento (valor de cada parcela e total) informados pelo Mercado Pago antes de você confirmar o pagamento.
• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que pode fazer análises de segurança. Pagamentos recusados não confirmam o pedido.

7. Entrega

Entregamos em todo o Brasil. Importados chegam em 12 a 30 dias úteis e produtos nacionais em 2 a 15 dias úteis, conforme a região, contados da confirmação do pagamento. Pedidos com importados e nacionais chegam em pacotes separados. Os detalhes — custos por região, rastreio, tentativas de entrega e o que fazer em caso de atraso — estão em Frete e entrega.

8. Arrependimento, trocas e garantia

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar (art. 49 do CDC), com reembolso integral, inclusive do frete, e devolução sem custo. Você pode exercer esse direito pelos mesmos canais usados para falar com a gente.
• Garantia legal contra defeitos: 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis (art. 26 do CDC).
• O passo a passo e os prazos de estorno estão na Política de trocas e devoluções.

9. Atendimento

Fale com a gente pelos canais da página de Contato. Respondemos em até 2 dias úteis — dentro do prazo máximo de 5 dias do Decreto 7.962/2013. Pedidos de cancelamento e de desistência têm o recebimento confirmado imediatamente.

10. Conteúdo e propriedade intelectual

Textos, guias, ilustrações, marca e layout do site pertencem à pet-ish ou são usados com autorização. As fotos de estilo de vida vêm de bancos de imagens com licença de uso comercial; as fotos de produto, dos fabricantes e fornecedores. Você pode compartilhar links das nossas páginas à vontade; para reproduzir o conteúdo, peça autorização.

11. Uso do site

Ao usar o site, você se compromete a não:

• fazer pedidos com dados falsos ou de terceiros sem autorização;
• tentar acessar áreas restritas, pedidos de outras pessoas ou sistemas da loja;
• usar robôs ou programas que sobrecarreguem o site.

Pedidos com indício de fraude podem ser cancelados, com devolução integral de qualquer valor pago.

O site pode ter links para outros sites (como o Mercado Pago e as transportadoras); eles seguem as próprias regras e políticas.

12. Privacidade

O uso dos seus dados pessoais segue a Política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página, e cada compra segue os termos vigentes no momento em que foi feita.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer questão pode ser levada ao foro do seu domicílio, como garante o art. 101, I, do CDC.