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Frete e entrega
Entregamos em todo o Brasil. Importados e nacionais viajam em pacotes separados — veja prazos, custos e como acompanhar cada um.
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Como funciona a entrega
Na pet-ish, os produtos têm duas origens. Os acessórios importados saem do armazém do nosso fornecedor parceiro no exterior; as rações, petiscos, areias e tapetes saem de um parceiro no Brasil. Por isso, um pedido com os dois tipos de produto chega em pacotes separados, cada um com o seu prazo e o seu código de rastreio.
Você não precisa adivinhar nada: ao informar o CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout, mostramos o frete e o prazo de cada pacote antes do pagamento.
Produtos importados
- Frete: grátis para todo o Brasil — o custo do envio já está no preço do produto.
- Prazo: 12 a 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, incluindo a separação no armazém, o transporte internacional e a fiscalização da Receita Federal.
- Volumes: pedidos com vários importados podem ser divididos em mais de um pacote, que podem chegar em dias diferentes.
- Embalagem: os produtos vêm na embalagem do fabricante, que pode ter textos em outro idioma. A descrição em português e os cuidados de uso ficam na página de cada produto.
Impostos inclusos: nada a pagar na entrega
Só enviamos importados por canais em que os tributos de importação são recolhidos antes do envio — como os previstos no programa Remessa Conforme, da Receita Federal. O valor desses tributos já está no preço que você vê no site. Por isso, os importados comprados aqui não geram cobrança de imposto na entrega.
Apareceu alguma cobrança na entrega?
Não pague sem falar com a gente antes: entre em contato pelos canais da página de Contato e nós resolvemos, sem custo para você.
Produtos nacionais
O frete dos produtos nacionais é calculado pela região do CEP e pelo peso do pacote: até 1 kg vale a tarifa da região e cada quilo a mais (arredondado para cima) soma a tarifa por kg. Rações de 10 ou 15 kg são pesadas — por isso o frete delas varia mais entre as regiões.
| Região | Prazo de entrega | Frete até 1 kg | Cada kg a mais | Frete grátis |
|---|---|---|---|---|
| Sudeste ES, MG, RJ, SP | 2 a 6 dias úteis | R$ 15,90 | + R$ 2,90 | a partir de R$ 349,00 |
| Sul PR, RS, SC | 3 a 7 dias úteis | R$ 17,90 | + R$ 3,40 | a partir de R$ 349,00 |
| Centro-Oeste DF, GO, MS, MT | 4 a 9 dias úteis | R$ 22,90 | + R$ 4,40 | — |
| Nordeste AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN, SE | 5 a 12 dias úteis | R$ 25,90 | + R$ 5,50 | — |
| Norte AC, AM, AP, PA, RO, RR, TO | 7 a 15 dias úteis | R$ 29,90 | + R$ 6,50 | — |
Frete grátis: a partir de R$ 349,00 em produtos nacionais, para Sudeste e Sul. O valor considera a soma dos produtos nacionais do pedido (sem contar os importados). O carrinho mostra quanto falta para chegar lá.
Exemplo: um pacote nacional de 10 kg para o Sudeste paga R$ 15,90 pelo primeiro quilo + 9 × R$ 2,90 pelos demais = R$ 42,00 de frete, ou nada, se os produtos nacionais do pedido somarem R$ 349,00 ou mais.
Tabela em vigor desde . O frete que vale é sempre o mostrado no checkout antes do pagamento, calculado com esta mesma tabela.
Como contamos o prazo
- Os prazos são em dias úteis (segunda a sexta, sem feriados) e começam a contar na confirmação do pagamento.
- No Pix, a confirmação costuma sair em poucos minutos. No cartão, depende da aprovação do Mercado Pago.
- O prazo informado no checkout é o prazo máximo de cada pacote. Muitos chegam antes, mas prometemos só o que podemos cumprir.
- Com importados e nacionais no mesmo pedido, cada pacote segue o próprio prazo.
Rastreio do pedido
Ao finalizar a compra, você recebe o link da página do seu pedido. Guarde esse link: é lá que ficam o status do pagamento, os pacotes e o código de rastreio de cada um, assim que ele for postado.
Nos importados, o rastreio pode levar alguns dias para mostrar movimentação — é normal enquanto o pacote é separado e embarcado. Nos nacionais, a atualização costuma ser diária.
CEP, endereço e tentativas de entrega
- Entregamos em todos os estados do Brasil. Informe o CEP completo e confira número, complemento e um ponto de referência.
- Em alguns CEPs, a transportadora não faz entrega no endereço e o pacote fica disponível para retirada numa agência próxima — o rastreio avisa quando isso acontece.
- Se o pacote voltar por endereço incompleto ou por ausência depois das tentativas de entrega, entramos em contato para combinar o reenvio.
- Errou o endereço? Fale com a gente o quanto antes: enquanto o pacote não foi postado, ainda dá para corrigir.
Atraso ou extravio
Se o prazo máximo passou e o pacote não chegou, fale com a gente pelos canais da página de Contato. Acompanhamos o caso com a transportadora e, se o pacote tiver sido extraviado, você escolhe entre o reenvio do produto ou o reembolso integral — sem custo nenhum para você.
E lembre: depois de receber, você ainda tem 7 dias para desistir da compra. Veja a nossa política de trocas e devoluções.