Trocas e devoluções

Resumo

• 7 dias para desistir Contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo.
• Devolução grátis A postagem de volta é por nossa conta.
• Garantia de 90 dias Acessórios; 30 dias para itens de consumo.

Direito de arrependimento: 7 dias para desistir

Toda compra feita no nosso site pode ser cancelada em até 7 dias corridos contados da data em que você recebe o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para todos os produtos da loja — importados e nacionais.

• O reembolso é integral: o valor dos produtos e o frete que você pagou.
• A devolução é gratuita: enviamos as instruções e a autorização de postagem, sem custo para você.
• Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Pedimos só que ele volte com os itens que o acompanham (peças, acessórios e manual) e sem sinais de uso além do necessário para conferir.
• Se o pedido chegou em mais de um pacote, o prazo conta a partir do recebimento de cada um.

Como solicitar a devolução

1. Fale com a gente pelos canais da página de Contato dentro do prazo, informando o número do pedido e quais itens quer devolver.
2. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência imediatamente e, em até 2 dias úteis, enviamos as instruções de devolução.
3. Você embala o produto (pode ser na caixa em que ele chegou) e posta conforme as instruções.
4. Assim que a devolução for postada, solicitamos o reembolso ao Mercado Pago e avisamos você.

Reembolso e prazos de estorno

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pelo Mercado Pago:

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento, em geral em até 2 dias úteis depois de solicitado.
• Cartão de crédito: pedimos o cancelamento da cobrança ao Mercado Pago. O estorno aparece na fatura em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão e o prazo do banco emissor. Compras parceladas são estornadas por inteiro, inclusive as parcelas futuras.

Se o estorno não aparecer nesse prazo, fale com a gente: enviamos o comprovante da solicitação e acompanhamos com o Mercado Pago.

Troca de tamanho ou cor

Comprou o tamanho errado? Dentro dos 7 dias, o caminho mais rápido é este: você devolve o item pelo direito de arrependimento (sem custo), recebe o reembolso integral e faz um novo pedido com o tamanho ou a cor certa. Assim você não precisa esperar o produto voltar para garantir o novo.

Para acertar de primeira, confira a tabela de medidas e as dicas de tamanho na página de cada produto — e, na dúvida, pergunte antes de comprar.

Produto com defeito (garantia legal)

O Código de Defesa do Consumidor (art. 26) garante prazos para reclamar de defeitos, contados da entrega:

• 90 dias para produtos duráveis — acessórios, brinquedos, camas, fontes, coleiras e eletrônicos.
• 30 dias para produtos não duráveis — rações, petiscos, areia e tapetes higiênicos.
• Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar quando ele for descoberto.

Envie fotos ou um vídeo do problema com o número do pedido. Pela lei (art. 18 do CDC), temos até 30 dias para resolver; como a maioria dos nossos produtos não tem conserto simples, em geral oferecemos logo a troca por um produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço, à sua escolha. Todo o frete do processo é por nossa conta.

Se o fabricante oferecer garantia adicional, ela está indicada na página do produto e se soma à garantia legal.

Pacote avariado, item errado ou faltando

• Se a embalagem chegar violada ou muito danificada, você pode recusar o recebimento — ou receber, fotografar e nos avisar.
• Chegou um item diferente do que você comprou, ou faltando algo? Fale com a gente: enviamos o item correto ou reembolsamos, sem custo para você, e combinamos a devolução do que veio errado.

Cancelar antes do envio

Mudou de ideia antes de o pedido ser postado? Fale com a gente: cancelamos e devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento. Se o pedido já tiver sido enviado, basta exercer o direito de arrependimento quando ele chegar.

Se um produto ficar indisponível depois do seu pagamento, avisamos você e você escolhe entre o reembolso integral ou outro produto equivalente.

O que não é considerado defeito

A garantia legal cobre falhas de fabricação. Não são defeito:

• desgaste natural pelo uso, como brinquedos mordidos ou roídos pelo pet e tecidos com bolinhas;
• danos causados por uso diferente do indicado na descrição ou no manual (por exemplo, fonte ligada sem água);
• pequenas diferenças de tom entre a cor da foto na tela e a do produto.

Na dúvida, fale com a gente mesmo assim: analisamos cada caso com boa vontade.

Fale com a gente

Se não conseguirmos resolver, você também pode registrar a sua reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.