Perguntas frequentes

Somos uma loja online brasileira, inscrita no CNPJ 68.539.798/0001-88. O pagamento é processado pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não passam pelo nosso site — e todas as nossas políticas (entrega, trocas e privacidade) estão publicadas no rodapé. Você ainda tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral.

Não. Você compra informando apenas os dados de entrega e de pagamento — sem senha e sem cadastro. Ao finalizar, você é levado à página do seu pedido; guarde esse link para acompanhar a entrega.

O CPF identifica o comprador no pagamento pelo Mercado Pago e, nos produtos importados, é exigido pela Receita Federal na declaração de importação. Ele só é compartilhado com quem precisa dele para concluir o seu pedido, como explicamos na Política de Privacidade.

Fale com a gente pelos canais da página de Contato. Atendemos de segunda a sexta, 9h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis.

Pix, com 5% de desconto nos produtos, pago pelo QR Code na própria página do pedido; ou pelo checkout do Mercado Pago, no cartão de crédito, à vista ou parcelado, com os juros do parcelamento (valor de cada parcela e total) informados pelo Mercado Pago antes de você confirmar o pagamento.

O desconto vale sobre o valor dos produtos (o frete não entra) e já aparece no resumo antes de você pagar. O QR Code tem prazo de validade: se ele expirar sem pagamento, o pedido não é confirmado e nada é cobrado.

Sim, no cartão de crédito pelo Mercado Pago. O parcelamento tem juros, e o Mercado Pago mostra o valor de cada parcela e o total antes de você confirmar. À vista no Pix, você ganha 5% de desconto.

Depende da origem do produto: importados chegam em 12 a 30 dias úteis; produtos nacionais, em 2 a 15 dias úteis, conforme a região. O prazo de cada pacote aparece no carrinho e no checkout assim que você informa o CEP, antes de pagar.

Eles saem do armazém do nosso parceiro no exterior, passam pela fiscalização da Receita Federal e só então seguem para o seu endereço. Em compensação, o frete desses itens é grátis. O prazo é informado na página de cada produto.

Não. Os tributos de importação já estão incluídos no preço e são recolhidos antes do envio. Se, mesmo assim, aparecer qualquer cobrança na entrega de um item comprado aqui, não pague: fale com a gente e nós resolvemos.

Nos importados, sempre: o frete já está incluído no preço. Nos nacionais, o frete é grátis a partir de R$ 349,00 em produtos nacionais, para Sudeste e Sul; nas demais regiões, é calculado pelo CEP e pelo peso.

Importados e nacionais saem de lugares diferentes, então viajam em pacotes separados e chegam em datas diferentes. Pedidos com vários importados também podem ser divididos em mais de um volume. Cada pacote tem o seu próprio código de rastreio.

Pela página do pedido (o link aparece quando você finaliza a compra). Lá ficam o status e o código de rastreio de cada pacote assim que ele é postado. Nos importados, o rastreio pode levar alguns dias para começar a atualizar.

Sim, entregamos em todos os estados. Informe o CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout para ver o frete e o prazo para o seu endereço.

Sim. Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou.

Pode. Dentro dos 7 dias do recebimento, fale com a gente: você devolve o item pelo direito de arrependimento, com reembolso integral e sem custo, e faz um novo pedido com o tamanho certo. Assim não precisa esperar o produto voltar. Para acertar de primeira, confira as medidas na página de cada produto.

Fale com a gente e envie fotos ou um vídeo do problema. A garantia legal é de 90 dias para acessórios (produtos duráveis) e de 30 dias para rações, petiscos e outros itens não duráveis, contados da entrega. Resolvemos com troca, reembolso ou abatimento do preço, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Sim. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos e devolvemos o valor pago. Se ele já foi postado, basta exercer o direito de arrependimento quando receber — a devolução é por nossa conta.

Selecionamos acessórios importados com boa procura entre tutores, conferimos as especificações na ficha do fornecedor antes de colocar à venda e escrevemos a descrição em português, com medidas, materiais e cuidados de uso. Nas rações e itens do dia a dia, trabalhamos com marcas vendidas no Brasil, em embalagem original do fabricante, enviadas por parceiro nacional.

Quando ainda não temos uma foto fiel do produto, mostramos uma ilustração em vez de usar imagem genérica ou de outra loja. Medidas, materiais e características estão na descrição, conforme a ficha técnica do fornecedor; na dúvida sobre algum detalhe, fale com a gente antes de comprar.